售前选型
尚未下单，想确认工作负载对应的机型、租用周期或节点选择时，请发送邮件。说明项目类型、单次构建时长、并发任务数、磁盘需求和使用周期。
发送售前咨询邮件
两种联系渠道，按问题分流
你的问题，应该从哪里联系 MacRents？
售前选型、企业项目和安全报告发送至支持邮箱；已有订单、账单或主机故障优先登录控制台提交工单。写清用途、机型、节点和复现范围，处理会更直接。
支持路由已就绪
contact.route
售前选型
支持邮箱
企业项目
支持邮箱
安全报告
支持邮箱
订单与账单
控制台工单
主机技术问题
控制台工单
工单可关联账号、订单和实例信息，适合需要持续追踪的问题；邮件适合尚未下单的需求澄清与材料提交。
先选问题，再选渠道
五类问题的正确联系入口
MacRents 对外只使用支持邮箱和控制台工单。选择正确入口，可以减少重复确认账号、订单和主机信息的往返。
企业方案
持续 CI/CD、批量物理节点、Mac 集群或长期开发环境，请先通过邮件提供容量计划。我们会围绕任务队列、节点分布、交付批次与权限边界整理确认项。
发送企业项目说明账单问题
已有订单的金额、支付状态或交易核对，请登录控制台提交工单，并附订单号、美元金额、交易时间与支付方式。不要重复创建多个相同工单。
提交账单工单技术支持
连接失败、远程桌面异常、构建报错或网络路径问题，优先提交控制台工单。写明实例、节点、发生时段、复现命令、预期结果和脱敏后的实际输出。
提交技术工单安全报告
报告可疑访问、凭据暴露或安全缺陷时，请发送邮件，主题注明“安全报告”。提供影响范围、复现条件与脱敏证据，不要测试不属于你的节点或数据。
发送安全报告
可直接复制的需求清单
一封有效的需求邮件应该写什么
不用准备长篇方案书。把下面字段复制到邮件中逐项填写，就能覆盖选型所需的核心信息。暂时无法确定的项目可以写“待评估”，但请至少说明用途、并发任务量和预计租期。
节点偏好请给出选择依据
新加坡、日本（东京）、韩国（首尔）、香港四个节点均可订购。建议按开发者所在地、代码仓库位置和主要访问路径排序，而不是只按城市名称选择。
request-brief.txt
填写后发送
项目或团队名称： 主要用途：Xcode 构建 / CI/CD / 远程开发 / AI 实验 / 其他 代码仓库与构建工具： 日均任务量： 峰值并发任务数： 单次任务典型时长： 期望机型：M4 Core / M4 Plus / M4 Pro / 待评估 期望租用周期：天 / 周 / 月 / 季 节点偏好：新加坡 / 日本（东京）/ 韩国（首尔）/ 香港 本地存储需求： 是否需要多机协作： 期望开始使用的时间范围： 需要确认的问题：
容量与交付计划
企业项目沟通不只确认机器数量
持续运行的工程环境需要同时核对任务模型、资源边界、节点位置和管理方式。以下信息越明确，越容易判断三档独享物理机如何组合。
任务容量
提供高峰并发数、队列长度、单次构建时长、缓存体积和产物大小。持续 CI/CD 还应说明 Runner 标签、任务超时和失败重试策略。
节点布局
说明开发者、代码仓库、制品存储与访问方的大致区域，再对新加坡、日本（东京）、韩国（首尔）、香港进行优先级排序。
机型组合
轻量构建可评估 MacRents M4 Core；日常开发与并行 CI 可评估 MacRents M4 Plus；高内存推理和高并发构建可评估 MacRents M4 Pro。
环境基线
列出所需 macOS 与 Xcode 版本范围、包管理工具、构建依赖、缓存目录和常驻代理。不要在邮件中附带真实访问令牌或完整凭据。
权限边界
明确谁负责节点管理、谁可以访问构建环境、密钥如何轮换，以及团队成员变更时如何撤销权限。每笔租用对应独享物理 Mac mini，非虚拟机。
交付验证
约定连接验证、工具链检查、样例构建和任务接入的完成条件。所有节点全年 365 天正常运行，实际连接信息与主机状态在控制台中管理。
准备讨论批量物理节点或长期环境？
邮件主题可写“企业项目 + 团队名称”，正文附上容量范围、节点偏好和预期开始时间。
USD 订单核对
账单咨询先准备四项交易信息
MacRents 订单一律以美元（USD）结算，仅支持 USDT-TRC20 与 Visa / Mastercard / Amex（经 Stripe）。实际可用网关以控制台返回为准。
已有订单请使用控制台工单，这样问题可以直接关联账号和订单。工单中不要提交完整卡号、验证码、钱包私钥或其他可用于支付授权的信息。
提交账单核对工单工单必填信息
- 订单号：从控制台订单记录中复制，避免只写机型名称。
- 交易时间：写明日期、时间和时区，便于定位对应记录。
- 美元金额：填写订单实际显示的 USD 金额，不进行其他币种换算。
- 支付方式：注明 USDT-TRC20 或经 Stripe 处理的银行卡。
提交前安全检查
日志要能复现问题，但不能暴露秘密
支持人员通常需要错误信息、发生时段和复现步骤，不需要你的完整凭据。发送前请逐项检查附件、截图和命令输出。
必须隐藏
- SSH 私钥及其完整内容
- 代码仓库和自动化平台访问令牌
- 证书密码、钥匙串密码与签名秘密
- 完整支付凭据或钱包私钥
- 客户姓名、地址、设备标识等个人数据
- 配置文件中的环境变量秘密值
建议保留
- 实例或订单的可识别编号
- 新加坡、日本（东京）、韩国（首尔）或香港节点
- 问题发生的时间范围与时区
- 可重复执行的最小步骤
- 工具版本、退出码与关键错误行
- 隐藏秘密值后的必要上下文
脱敏不是删除全部上下文
保留变量名、命令、退出码和错误位置，只替换令牌、密码、私钥与个人数据。这样既能保护秘密，也能让支持人员判断失败发生在哪一步。
$ xcodebuild -version Xcode 16.x Build version [REDACTED] $ ./ci/build.sh error: signing step failed TOKEN=[REDACTED] exit code: 65
响应与处理路径
提交后会发生什么
不同问题需要的核对材料不同。响应时间从信息完整、能够定位对应需求或订单后开始计算；需要补充信息时，处理会在收到补充材料后继续。
| 问题类型 | 优先入口 | 首次响应目标 | 主要处理步骤 |
|---|---|---|---|
| 售前选型 | 支持邮箱 | 1 个工作日内 | 核对用途、并发、存储、周期和四个节点偏好，再给出三档机型的选择依据。 |
| 企业项目 | 支持邮箱 | 1 个工作日内确认材料 | 确认容量范围、任务模型、节点布局、权限边界和交付验证标准。 |
| 账单核对 | 控制台工单 | 1 个工作日内 | 按订单号、交易时间、USD 金额和支付方式核对记录，并在原工单更新进展。 |
| 技术问题 | 控制台工单 | 1 个工作日内 | 确认实例、节点和影响范围，复核脱敏日志，给出下一步检查或修复动作。 |
| 安全报告 | 支持邮箱 | 1 个工作日内确认接收 | 先判断影响与紧急程度，再进行隔离、调查、修复和必要通知。 |
已经提交工单，还需要再发一封邮件吗？
通常不需要。订单、账单和主机技术问题应在原控制台工单中持续补充，避免同一问题被拆成多个记录。只有工单明确要求通过邮件补交特定材料时，再按要求发送。
想查看订单与主机状态，应该发邮件询问吗？
现有用户应先登录控制台查看订单、实例和主机状态。若状态与实际连接结果不一致，再从控制台提交工单，并附发生时间、节点与最小复现步骤。
问题影响正在运行的构建任务，怎样写工单更有效？
标题写明“构建受阻”，正文提供实例编号、节点、影响开始时间、失败任务比例、最后一次成功时间和脱敏错误输出。不要只写“无法使用”，也不要发送私钥或完整凭据。
选择正确入口，减少来回确认
已有订单走工单，尚未下单发邮件
控制台适合关联订单、实例和账单记录；support@macrents.com 适合售前选型、企业项目与安全报告。提交前请隐藏秘密值，只保留必要的脱敏证据。