售前選型
尚未下單，想確認工作負載對應的機型、租用週期或節點選擇時，請寄送電子郵件。請說明專案類型、單次建置時間、並行工作數、磁碟需求與使用週期。
寄送售前諮詢郵件
兩種聯絡管道，依問題分流
你的問題，應該從哪裡聯絡 MacRents？
售前選型、企業專案與安全報告請寄送至支援信箱；已有訂單、帳單或主機故障，請優先登入控制台提交工單。說明用途、機型、節點與重現範圍，處理會更直接。
支援路由已就緒
contact.route
售前選型
支援信箱
企業專案
支援信箱
安全報告
支援信箱
訂單與帳單
控制台工單
主機技術問題
控制台工單
工單可關聯帳號、訂單與執行個體資訊，適合需要持續追蹤的問題；電子郵件適合尚未下單的需求釐清與資料提交。
先選問題，再選管道
五類問題的正確聯絡入口
MacRents 對外僅使用支援信箱與控制台工單。選擇正確入口，可減少反覆確認帳號、訂單與主機資訊的往返。
企業方案
持續 CI/CD、批量實體節點、Mac 叢集或長期開發環境，請先透過電子郵件提供容量規劃。我們會依據工作佇列、節點分布、交付批次與權限界線整理確認項目。
寄送企業專案說明帳單問題
如需核對現有訂單的金額、付款狀態或交易，請登入控制台提交工單，並附上訂單編號、美元金額、交易時間與付款方式。請勿重複建立多張相同工單。
提交帳單工單技術支援
連線失敗、遠端桌面異常、建置錯誤或網路路徑問題，請優先提交控制台工單。請寫明執行個體、節點、發生時段、重現指令、預期結果及去識別化後的實際輸出。
提交技術工單安全報告
如要報告可疑存取、憑證外洩或安全漏洞，請寄送電子郵件，主旨註明「安全報告」。請提供影響範圍、重現條件與去識別化證據，請勿測試不屬於你的節點或資料。
寄送安全報告
可直接複製的需求清單
一封有效的需求郵件應該寫什麼
不必準備冗長的方案書。將以下欄位複製到郵件中逐項填寫，就能涵蓋選型所需的核心資訊。暫時無法確定的項目可以寫「待評估」，但請至少說明用途、並行工作量與預計租期。
請提供選擇節點的依據
新加坡、日本（東京）、韓國（首爾）、香港四個節點均可訂購。建議依開發者所在地、程式碼儲存庫位置與主要存取路徑排序，而不要只按城市名稱選擇。
request-brief.txt
填寫後寄送
專案或團隊名稱： 主要用途：Xcode 建置 / CI/CD / 遠端開發 / AI 實驗 / 其他 程式碼儲存庫與建置工具： 每日工作量： 尖峰並行工作數： 單次工作的典型時間： 期望機型：M4 Core / M4 Plus / M4 Pro / 待評估 期望租用週期：天 / 週 / 月 / 季 節點偏好：新加坡 / 日本（東京）/ 韓國（首爾）/ 香港 本機儲存需求： 是否需要多機協作： 期望開始使用的時間範圍： 需要確認的問題：
容量與交付規劃
企業專案溝通不只確認機器數量
持續運作的工程環境需要同時核對工作模型、資源界線、節點位置與管理方式。以下資訊越明確，就越容易判斷三種獨享實體機如何組合。
工作容量
請提供尖峰並行數、佇列長度、單次建置時間、快取容量與產物大小。持續 CI/CD 也應說明 Runner 標籤、工作逾時與失敗重試策略。
節點配置
請說明開發者、程式碼儲存庫、產物儲存空間與存取方的大致區域，再為新加坡、日本（東京）、韓國（首爾）、香港排列優先順序。
機型組合
輕量建置可評估 MacRents M4 Core；日常開發與平行 CI 可評估 MacRents M4 Plus；高記憶體推論與高並發建置可評估 MacRents M4 Pro。
環境基線
列出所需 macOS 與 Xcode 版本範圍、套件管理工具、建置相依套件、快取目錄與常駐代理程式。請勿在郵件中附上真實存取權杖或完整憑證。
權限界線
請明確說明誰負責節點管理、誰可以存取建置環境、金鑰如何輪替，以及團隊成員異動時如何撤銷權限。每筆租用對應一台獨享實體 Mac mini，而非虛擬機器。
交付驗證
請約定連線驗證、工具鏈檢查、範例建置與工作接入的完成條件。所有節點全年 365 天正常運作，實際連線資訊與主機狀態在控制台中管理。
準備討論批量實體節點或長期環境？
郵件主旨可寫「企業專案 + 團隊名稱」，正文附上容量範圍、節點偏好與預計開始時間。
USD 訂單核對
帳單諮詢先準備四項交易資訊
MacRents 訂單一律以美元（USD）結算，僅支援 USDT-TRC20 與 Visa / Mastercard / Amex（經 Stripe）。實際可用的付款閘道以控制台回傳為準。
已有訂單請使用控制台工單，問題即可直接關聯帳號與訂單。工單中請勿提交完整卡號、驗證碼、錢包私鑰或其他可用於付款授權的資訊。
提交帳單核對工單工單必填資訊
- 訂單編號：從控制台訂單紀錄複製，避免只填寫機型名稱。
- 交易時間：請寫明日期、時間與時區，方便定位對應紀錄。
- 美元金額：填寫訂單實際顯示的 USD 金額，不進行其他貨幣換算。
- 付款方式：註明 USDT-TRC20 或經 Stripe 處理的信用卡。
提交前安全檢查
日誌要能重現問題，但不能洩露機密
支援人員通常需要錯誤訊息、發生時段與重現步驟，不需要你的完整憑證。寄送前請逐項檢查附件、螢幕截圖與指令輸出。
必須隱藏
- SSH 私密金鑰及其完整內容
- 程式碼儲存庫與自動化平台存取權杖
- 憑證密碼、鑰匙圈密碼與簽署機密
- 完整付款憑證或錢包私鑰
- 客戶姓名、地址、裝置識別碼等個人資料
- 設定檔中的環境變數機密值
建議保留
- 可識別執行個體或訂單的編號
- 新加坡、日本（東京）、韓國（首爾）或香港節點
- 問題發生的時間範圍與時區
- 可重複執行的最小步驟
- 工具版本、退出碼與關鍵錯誤行
- 隱藏機密值後的必要脈絡
去識別化不是刪除所有脈絡
保留變數名稱、指令、退出碼與錯誤位置，只替換權杖、密碼、私密金鑰與個人資料。如此既能保護機密，也能讓支援人員判斷失敗發生在哪個步驟。
$ xcodebuild -version Xcode 16.x Build version [REDACTED] $ ./ci/build.sh error: signing step failed TOKEN=[REDACTED] exit code: 65
回應與處理流程
提交後會發生什麼
不同問題需要的核對資料不同。回應時間會從資訊完整、能夠定位對應需求或訂單後開始計算；需要補充資訊時，處理將在收到補充資料後繼續。
| 問題類型 | 優先入口 | 首次回應目標 | 主要處理步驟 |
|---|---|---|---|
| 售前選型 | 支援信箱 | 1 個工作日內 | 核對用途、並行數、儲存空間、週期與四個節點偏好，再提供三種機型的選擇依據。 |
| 企業專案 | 支援信箱 | 1 個工作日內確認資料 | 確認容量範圍、工作模型、節點配置、權限界線與交付驗證標準。 |
| 帳單核對 | 控制台工單 | 1 個工作日內 | 依訂單編號、交易時間、USD 金額與付款方式核對紀錄，並在原工單更新進度。 |
| 技術問題 | 控制台工單 | 1 個工作日內 | 確認執行個體、節點與影響範圍，複核去識別化日誌，提供下一步檢查或修復動作。 |
| 安全報告 | 支援信箱 | 1 個工作日內確認收到 | 先判斷影響與緊急程度，再進行隔離、調查、修復及必要通知。 |
已經提交工單，還需要再寄一封電子郵件嗎？
通常不需要。訂單、帳單與主機技術問題應在原控制台工單中持續補充，避免同一問題被拆成多筆紀錄。只有工單明確要求透過電子郵件補交特定資料時，才依要求寄送。
想查看訂單與主機狀態，應該寄電子郵件詢問嗎？
現有使用者應先登入控制台查看訂單、執行個體與主機狀態。若狀態與實際連線結果不一致，再從控制台提交工單，並附上發生時間、節點與最小重現步驟。
問題影響正在執行的建置工作，怎樣寫工單更有效？
標題寫明「建置受阻」，正文提供執行個體編號、節點、影響開始時間、失敗工作比例、最近一次成功時間與去識別化錯誤輸出。請勿只寫「無法使用」，也不要傳送私密金鑰或完整憑證。
選擇正確入口，減少來回確認
已有訂單走工單，尚未下單寄電子郵件
控制台適合關聯訂單、執行個體與帳單紀錄；support@macrents.com 適合售前選型、企業專案與安全報告。提交前請隱藏機密值，只保留必要的去識別化證據。