Вопросы до покупки, корпоративные проекты и сообщения о безопасности отправляйте на email поддержки; по существующим заказам, счетам и неисправностям хоста сначала создайте обращение в консоли. Укажите назначение, модель, регион и условия воспроизведения — так мы быстрее разберемся.
К обращению можно привязать данные аккаунта, заказа и инстанса — это удобно для вопросов, требующих постоянного отслеживания. Email подходит для уточнения потребностей и отправки материалов до оформления заказа.
MacRents использует только email поддержки и обращения в консоли. Правильный выбор канала избавит от повторного уточнения данных аккаунта, заказа и хоста.
Если вы еще не оформили заказ и хотите уточнить модель для своей нагрузки, срок аренды или регион, напишите нам по email. Укажите тип проекта, длительность одной сборки, число параллельных задач, требования к диску и срок использования.
Отправить запрос до покупкиДля постоянного CI/CD, нескольких физических узлов, кластера Mac или долгосрочной среды разработки сначала отправьте по email план требуемой емкости. Мы уточним очередь задач, распределение узлов, этапы поставки и границы доступа.
Отправить описание корпоративного проектаДля проверки суммы, статуса платежа или операции по существующему заказу войдите в консоль и создайте обращение. Приложите номер заказа, сумму в долларах США, время операции и способ оплаты. Не создавайте несколько одинаковых обращений.
Создать обращение по счетуПри сбоях подключения, проблемах с удаленным рабочим столом, ошибках сборки или сетевой маршрутизации сначала создайте обращение в консоли. Укажите инстанс, регион, время возникновения, команду воспроизведения, ожидаемый результат и обезличенный фактический вывод.
Создать техническое обращениеЕсли вы обнаружили подозрительный доступ, утечку учетных данных или уязвимость, отправьте email с темой «Сообщение о безопасности». Укажите масштаб воздействия, условия воспроизведения и обезличенные доказательства. Не тестируйте чужие узлы или данные.
Отправить сообщение о безопасностиДлинный проектный документ не нужен. Скопируйте перечисленные ниже поля в письмо и заполните их по порядку — этого достаточно для выбора решения. Неизвестные пункты можно отметить как «требует оценки», но обязательно укажите назначение, количество параллельных задач и предполагаемый срок аренды.
Доступны четыре региона: Сингапур, Япония (Токио), Южная Корея (Сеул) и Гонконг. Рекомендуем расставлять приоритеты с учетом местоположения разработчиков, репозитория кода и основных маршрутов доступа, а не выбирать только по названию города.
Название проекта или команды: Основное назначение: сборка Xcode / CI/CD / удаленная разработка / эксперименты с ИИ / другое Репозиторий кода и инструменты сборки: Задач в день: Пиковое число параллельных задач: Типичная длительность одной задачи: Предпочтительная модель: M4 Core / M4 Plus / M4 Pro / требует оценки Предпочтительный срок аренды: дни / недели / месяцы / квартал Предпочтительный регион: Сингапур / Япония (Токио) / Южная Корея (Сеул) / Гонконг Требования к локальному хранилищу: Нужна ли совместная работа нескольких машин: Желаемый период начала использования: Вопросы для уточнения:
Для постоянно работающей инженерной среды нужно одновременно согласовать модель задач, границы ресурсов, расположение регионов и способ управления. Чем точнее эти данные, тем проще подобрать комбинацию из трех классов выделенных физических машин.
Укажите пиковое число параллельных задач, длину очереди, длительность одной сборки, объем кэша и размер артефактов. Для постоянного CI/CD также укажите метки Runner, тайм-аут задач и стратегию повторных запусков.
Опишите примерные регионы разработчиков, репозитория кода, хранилища артефактов и пользователей, затем расставьте приоритеты для Сингапура, Японии (Токио), Южной Кореи (Сеул) и Гонконга.
Для легких сборок можно рассмотреть MacRents M4 Core; для повседневной разработки и параллельного CI — MacRents M4 Plus; для задач с большим объемом памяти и высокопараллельных сборок — MacRents M4 Pro.
Укажите диапазоны версий macOS и Xcode, менеджер пакетов, зависимости сборки, каталоги кэша и постоянно работающие агенты. Не прикладывайте к письму настоящие токены доступа или полные учетные данные.
Определите, кто управляет узлами, кто получает доступ к среде сборки, как выполняется ротация ключей и как отзывать права при изменении состава команды. Каждая аренда включает выделенный физический Mac mini, а не виртуальную машину.
Заранее согласуйте условия проверки подключения, инструментов, тестовой сборки и подключения задач. Все узлы работают 365 дней в году, а данные подключения и состояние хоста управляются в консоли.
В теме письма можно указать «Корпоративный проект + название команды», а в тексте — диапазон емкости, предпочтительные регионы и желаемую дату начала.
Все заказы MacRents оплачиваются в долларах США (USD); доступны только USDT-TRC20 и Visa / Mastercard / Amex (через Stripe). Фактически доступный платежный шлюз определяется консолью.
По существующим заказам используйте обращение в консоли — так его можно напрямую связать с аккаунтом и заказом. Не указывайте полный номер карты, код подтверждения, закрытый ключ кошелька или другие данные, позволяющие авторизовать платеж.
Создать обращение для проверки счетаОбычно специалистам поддержки нужны сообщения об ошибках, время возникновения и шаги воспроизведения — полные учетные данные не требуются. Перед отправкой проверьте вложения, снимки экрана и вывод команд.
Сохраните имена переменных, команды, коды завершения и место ошибки, заменив только токены, пароли, закрытые ключи и персональные данные. Так вы защитите секреты и поможете специалистам определить этап сбоя.
$ xcodebuild -version Xcode 16.x Build version [REDACTED] $ ./ci/build.sh error: signing step failed TOKEN=[REDACTED] exit code: 65
Для разных вопросов нужны разные материалы. Отсчет времени ответа начинается после получения полной информации, позволяющей определить запрос или заказ; если нужны дополнительные данные, обработка продолжится после их получения.
| Тип вопроса | Предпочтительный канал | Целевой срок первого ответа | Основные этапы обработки |
|---|---|---|---|
| Выбор решения до покупки | Email поддержки | В течение 1 рабочего дня | Уточним назначение, параллельность, хранилище, срок и предпочтения по четырем регионам, затем обоснуем выбор одной из трех категорий моделей. |
| Корпоративный проект | Email поддержки | Подтверждение материалов в течение 1 рабочего дня | Уточним диапазон емкости, модель задач, расположение регионов, границы доступа и критерии приемки. |
| Проверка счета | Обращение в консоли | В течение 1 рабочего дня | Сверим запись по номеру заказа, времени операции, сумме в USD и способу оплаты и обновим информацию в исходном обращении. |
| Техническая проблема | Обращение в консоли | В течение 1 рабочего дня | Проверим инстанс, регион и масштаб воздействия, изучим обезличенные логи и предложим следующие шаги диагностики или исправления. |
| Сообщение о безопасности | Email поддержки | Подтверждение получения в течение 1 рабочего дня | Сначала оценим воздействие и срочность, затем выполним изоляцию, расследование, исправление и необходимые уведомления. |
Обычно нет. Дополняйте обращения по заказам, счетам и техническим проблемам хоста в исходной заявке в консоли, чтобы не разделять один вопрос на несколько записей. Отправляйте email только если в обращении явно попросили предоставить определенные материалы.
Существующим пользователям сначала следует войти в консоль и проверить заказ, инстанс и состояние хоста. Если состояние не совпадает с фактическим результатом подключения, создайте обращение в консоли, указав время, регион и минимальные шаги воспроизведения.
В заголовке укажите «Сборка заблокирована», а в тексте — номер инстанса, регион, время начала воздействия, долю неудачных задач, время последнего успешного выполнения и обезличенный вывод ошибки. Не ограничивайтесь фразой «не работает» и не отправляйте закрытые ключи или полные учетные данные.
Консоль позволяет связать обращение с заказом, инстансом и данными счета; support@macrents.com подходит для выбора решения до покупки, корпоративных проектов и сообщений о безопасности. Перед отправкой скройте секретные значения и оставьте только необходимые обезличенные доказательства.