사전 상담
아직 주문하지 않았고 워크로드에 맞는 모델, 대여 기간 또는 리전을 확인하려면 이메일을 보내세요. 프로젝트 유형, 1회 빌드 시간, 동시 작업 수, 디스크 요구사항 및 사용 기간을 알려 주세요.
사전 상담 이메일 보내기
문의 채널 두 가지, 문제별 분류
MacRents에 어떤 경로로 문의해야 할까요?
사전 상담, 기업 프로젝트 및 보안 보고서는 지원 이메일로 보내고, 기존 주문·청구 또는 호스트 장애는 콘솔에 로그인해 티켓을 제출하세요. 용도, 모델, 리전 및 재현 범위를 구체적으로 적으면 더 빠르게 처리됩니다.
지원 경로 준비 완료
contact.route
사전 상담
지원 이메일
기업 프로젝트
지원 이메일
보안 보고서
지원 이메일
주문 및 청구
콘솔 티켓
호스트 기술 문제
콘솔 티켓
티켓은 계정, 주문 및 인스턴스 정보와 연결할 수 있어 지속적인 추적이 필요한 문제에 적합합니다. 이메일은 아직 주문하지 않은 요구사항 확인과 자료 제출에 적합합니다.
먼저 문제를 선택한 다음 채널을 선택하세요
다섯 가지 문제에 맞는 문의 경로
MacRents는 지원 이메일과 콘솔 티켓만 사용합니다. 올바른 경로를 선택하면 계정, 주문 및 호스트 정보를 반복해서 확인하는 일을 줄일 수 있습니다.
기업 솔루션
지속적인 CI/CD, 물리 노드 대량 구성, Mac 클러스터 또는 장기 개발 환경이 필요하다면 먼저 이메일로 용량 계획을 보내세요. 작업 큐, 노드 분포, 제공 배치 및 권한 범위를 기준으로 확인 항목을 정리해 드립니다.
기업 프로젝트 설명 보내기청구 문제
기존 주문의 금액, 결제 상태 또는 거래 확인이 필요하면 콘솔에 로그인해 티켓을 제출하고 주문 번호, 달러 금액, 거래 시간 및 결제 수단을 첨부하세요. 동일한 티켓을 여러 개 만들지 마세요.
청구 티켓 제출기술 지원
연결 실패, 원격 데스크톱 이상, 빌드 오류 또는 네트워크 경로 문제는 콘솔 티켓으로 우선 문의하세요. 인스턴스, 리전, 발생 시간대, 재현 명령, 예상 결과 및 마스킹한 실제 출력을 적어 주세요.
기술 티켓 제출보안 보고서
의심스러운 접근, 자격 증명 노출 또는 보안 결함을 신고하려면 이메일을 보내고 제목에 “보안 보고서”를 표시하세요. 영향 범위, 재현 조건 및 마스킹한 증거를 제공하되, 본인 소유가 아닌 노드나 데이터를 테스트하지 마세요.
보안 보고서 보내기
바로 복사할 수 있는 요청 체크리스트
효과적인 요청 이메일에는 무엇을 써야 할까요?
긴 제안서를 준비할 필요는 없습니다. 아래 항목을 이메일에 복사해 하나씩 작성하면 모델 선택에 필요한 핵심 정보를 전달할 수 있습니다. 아직 정하지 못한 항목은 “평가 필요”라고 적어도 되지만, 용도·동시 작업량·예상 대여 기간은 반드시 알려 주세요.
리전 선호와 선택 근거를 알려 주세요
싱가포르, 일본(도쿄), 한국(서울), 홍콩의 네 리전을 모두 이용할 수 있습니다. 도시 이름만 보고 선택하기보다 개발자 위치, 코드 저장소 위치 및 주요 접근 경로를 기준으로 우선순위를 정하는 것이 좋습니다.
request-brief.txt
작성 후 보내기
프로젝트 또는 팀 이름: 주요 용도: Xcode 빌드 / CI/CD / 원격 개발 / AI 실험 / 기타 코드 저장소 및 빌드 도구: 일일 작업량: 최대 동시 작업 수: 1회 작업의 일반적인 소요 시간: 희망 모델: M4 Core / M4 Plus / M4 Pro / 평가 필요 희망 대여 기간: 일 / 주 / 월 / 분기 리전 선호: 싱가포르 / 일본(도쿄) / 한국(서울) / 홍콩 로컬 스토리지 요구사항: 여러 대 협업 필요 여부: 사용 시작 희망 기간: 확인할 사항:
용량 및 제공 계획
기업 프로젝트 논의는 장비 수량만 확인하는 것이 아닙니다
지속적으로 운영되는 개발 환경에서는 작업 모델, 리소스 범위, 리전 위치 및 관리 방식을 함께 확인해야 합니다. 다음 정보가 구체적일수록 세 가지 전용 물리 Mac mini 요금제를 어떻게 조합할지 쉽게 판단할 수 있습니다.
작업 용량
최대 동시 작업 수, 큐 길이, 1회 빌드 시간, 캐시 크기 및 산출물 크기를 알려 주세요. 지속적인 CI/CD라면 Runner 태그, 작업 시간 제한 및 실패 재시도 정책도 설명해야 합니다.
리전 배치
개발자, 코드 저장소, 아티팩트 스토리지 및 접근 사용자의 대략적인 지역을 설명한 뒤 싱가포르, 일본(도쿄), 한국(서울), 홍콩의 우선순위를 정하세요.
모델 조합
가벼운 빌드는 MacRents M4 Core, 일상적인 개발과 병렬 CI는 MacRents M4 Plus, 대용량 메모리 추론과 고동시성 빌드는 MacRents M4 Pro를 검토할 수 있습니다.
환경 기준
필요한 macOS 및 Xcode 버전 범위, 패키지 관리자, 빌드 의존성, 캐시 디렉터리 및 상주 에이전트를 나열하세요. 이메일에 실제 액세스 토큰이나 전체 자격 증명을 첨부하지 마세요.
권한 범위
노드 관리 담당자, 빌드 환경에 접근할 수 있는 사람, 키 교체 방식 및 팀원 변경 시 권한 취소 방식을 명확히 하세요. 각 대여에는 전용 물리 Mac mini가 제공되며 가상 머신이 아닙니다.
제공 검증
연결 검증, 도구 체인 점검, 샘플 빌드 및 작업 연결의 완료 조건을 정하세요. 모든 노드는 365일 연중 정상 운영되며 실제 연결 정보와 호스트 상태는 콘솔에서 관리합니다.
물리 노드 대량 구성 또는 장기 환경을 논의할까요?
이메일 제목은 “기업 프로젝트 + 팀 이름”으로 작성하고, 본문에 용량 범위, 리전 선호 및 사용 시작 희망 시점을 적으세요.
USD 주문 확인
청구 상담 전에 거래 정보 네 가지를 준비하세요
MacRents 주문은 모두 달러(USD)로 결제하며 USDT-TRC20 및 Visa / Mastercard / Amex(Stripe 처리)만 지원합니다. 실제 이용 가능한 결제 게이트웨이는 콘솔에 표시되는 내용을 기준으로 합니다.
기존 주문은 콘솔 티켓을 이용해야 계정과 주문에 문제를 바로 연결할 수 있습니다. 티켓에 전체 카드 번호, 인증 코드, 지갑 개인 키 또는 결제 승인을 위해 사용할 수 있는 기타 정보를 제출하지 마세요.
청구 확인 티켓 제출티켓 필수 정보
- 주문 번호：콘솔의 주문 기록에서 복사하세요. 모델 이름만 적지 마세요.
- 거래 시간：날짜, 시간 및 시간대를 명시하면 해당 기록을 쉽게 찾을 수 있습니다.
- 달러 금액：주문에 실제로 표시된 USD 금액을 입력하고 다른 통화로 환산하지 마세요.
- 결제 수단：USDT-TRC20 또는 Stripe에서 처리한 카드 결제라고 명시하세요.
제출 전 보안 점검
로그는 문제를 재현할 수 있어야 하지만 비밀 정보는 노출하지 마세요
지원 담당자는 일반적으로 오류 정보, 발생 시간대 및 재현 단계가 필요하며 전체 자격 증명은 필요하지 않습니다. 보내기 전에 첨부 파일, 스크린샷 및 명령 출력을 하나씩 확인하세요.
반드시 숨길 정보
- SSH 개인 키 및 전체 내용
- 코드 저장소 및 자동화 플랫폼 액세스 토큰
- 인증서 암호, 키체인 암호 및 서명 비밀
- 전체 결제 자격 증명 또는 지갑 개인 키
- 고객 이름, 주소, 기기 식별자 등의 개인 데이터
- 구성 파일의 환경 변수 비밀 값
보존 권장 정보
- 인스턴스 또는 주문을 식별할 수 있는 번호
- 싱가포르, 일본(도쿄), 한국(서울) 또는 홍콩 리전
- 문제 발생 시간대 및 시간대 정보
- 반복 실행 가능한 최소 단계
- 도구 버전, 종료 코드 및 주요 오류 행
- 비밀 값을 숨긴 후 필요한 맥락
비밀을 숨긴다고 맥락 전체를 삭제하지 마세요
변수 이름, 명령, 종료 코드 및 오류 위치는 유지하고 토큰, 암호, 개인 키 및 개인 데이터만 교체하세요. 이렇게 하면 비밀을 보호하면서도 지원 담당자가 어느 단계에서 실패했는지 판단할 수 있습니다.
$ xcodebuild -version Xcode 16.x Build version [REDACTED] $ ./ci/build.sh error: signing step failed TOKEN=[REDACTED] exit code: 65
응답 및 처리 경로
제출 후에는 어떻게 처리되나요?
문제 유형에 따라 확인에 필요한 자료가 다릅니다. 응답 시간은 정보가 완전하고 해당 요청 또는 주문을 확인할 수 있는 시점부터 계산됩니다. 추가 정보가 필요하면 자료를 받은 후 처리가 계속됩니다.
| 문제 유형 | 우선 경로 | 최초 응답 목표 | 주요 처리 단계 |
|---|---|---|---|
| 사전 상담 | 지원 이메일 | 영업일 1일 이내 | 용도, 동시 작업, 스토리지, 기간 및 네 가지 리전 선호를 확인한 뒤 세 가지 모델의 선택 근거를 안내합니다. |
| 기업 프로젝트 | 지원 이메일 | 영업일 1일 이내 자료 확인 | 용량 범위, 작업 모델, 리전 배치, 권한 범위 및 제공 검증 기준을 확인합니다. |
| 청구 확인 | 콘솔 티켓 | 영업일 1일 이내 | 주문 번호, 거래 시간, USD 금액 및 결제 수단으로 기록을 확인하고 기존 티켓에 진행 상황을 업데이트합니다. |
| 기술 문제 | 콘솔 티켓 | 영업일 1일 이내 | 인스턴스, 리전 및 영향 범위를 확인하고 마스킹한 로그를 검토한 뒤 다음 점검 또는 해결 단계를 안내합니다. |
| 보안 보고서 | 지원 이메일 | 영업일 1일 이내 접수 확인 | 먼저 영향과 긴급도를 판단한 뒤 격리, 조사, 해결 및 필요한 통지를 진행합니다. |
이미 티켓을 제출했는데 이메일을 다시 보내야 하나요?
일반적으로 그럴 필요는 없습니다. 주문, 청구 및 호스트 기술 문제는 기존 콘솔 티켓에 계속 내용을 추가해 동일한 문제가 여러 기록으로 나뉘지 않도록 하세요. 티켓에서 특정 자료를 이메일로 추가 제출하라고 명시한 경우에만 안내에 따라 보내면 됩니다.
주문과 호스트 상태를 확인하려면 이메일로 문의해야 하나요?
기존 사용자는 먼저 콘솔에 로그인해 주문, 인스턴스 및 호스트 상태를 확인하세요. 상태가 실제 연결 결과와 다르면 콘솔에서 티켓을 제출하고 발생 시간, 리전 및 최소 재현 단계를 첨부하세요.
문제가 실행 중인 빌드 작업에 영향을 주면 티켓을 어떻게 작성해야 하나요?
제목에 “빌드 중단”이라고 적고 본문에 인스턴스 번호, 리전, 영향 시작 시간, 실패한 작업 비율, 마지막 성공 시간 및 마스킹한 오류 출력을 제공하세요. “사용할 수 없음”이라고만 쓰거나 개인 키 및 전체 자격 증명을 보내지 마세요.
올바른 경로를 선택해 반복 확인을 줄이세요
기존 주문은 티켓으로, 미주문 문의는 이메일로
콘솔은 주문, 인스턴스 및 청구 기록을 연결하는 데 적합하며, support@macrents.com은 사전 상담, 기업 프로젝트 및 보안 보고서에 적합합니다. 제출 전에 비밀 값을 숨기고 필요한 마스킹 증거만 남기세요.