Envoyez par e-mail vos demandes avant-vente, projets d’entreprise et rapports de sécurité. Pour une commande, une facture ou un incident sur un hôte, connectez-vous de préférence au portail pour ouvrir un ticket. Indiquez l’usage, le modèle, le nœud et les conditions de reproduction pour accélérer le traitement.
Un ticket peut être associé au compte, à la commande et à l’instance ; il convient donc aux problèmes nécessitant un suivi. L’e-mail est adapté aux demandes de clarification et à l’envoi de documents avant commande.
MacRents utilise uniquement l’adresse e-mail d’assistance et les tickets du portail. Choisir le bon canal réduit les échanges nécessaires pour confirmer le compte, la commande et les informations de l’hôte.
Vous n’avez pas encore commandé et souhaitez vérifier le modèle, la durée de location ou le nœud adaptés à votre charge de travail ? Envoyez-nous un e-mail. Indiquez le type de projet, la durée d’une compilation, le nombre de tâches simultanées, les besoins en stockage et la durée d’utilisation.
Envoyer une demande avant-ventePour un environnement CI/CD continu, plusieurs nœuds physiques, un cluster Mac ou un environnement de développement longue durée, envoyez d’abord votre plan de capacité par e-mail. Nous préciserons la file de tâches, la répartition des nœuds, les lots de livraison et les limites d’accès.
Envoyer la présentation du projet d’entreprisePour vérifier le montant, le statut du paiement ou une transaction liée à une commande existante, connectez-vous au portail et ouvrez un ticket en joignant le numéro de commande, le montant en dollars, la date et l’heure de la transaction ainsi que le mode de paiement. Ne créez pas plusieurs tickets identiques.
Ouvrir un ticket de facturationEn cas d’échec de connexion, de problème de bureau à distance, d’erreur de compilation ou de difficulté liée au réseau, ouvrez en priorité un ticket dans le portail. Indiquez l’instance, le nœud, la période concernée, la commande de reproduction, le résultat attendu et la sortie réelle expurgée.
Ouvrir un ticket techniquePour signaler un accès suspect, une exposition de données d’authentification ou une faille de sécurité, envoyez un e-mail dont l’objet mentionne « Rapport de sécurité ». Fournissez la portée, les conditions de reproduction et des preuves expurgées. Ne testez pas de nœuds ni de données qui ne vous appartiennent pas.
Envoyer un rapport de sécuritéPas besoin de préparer un long dossier. Copiez les champs ci-dessous dans votre e-mail et remplissez-les un par un pour fournir les informations essentielles au choix. Vous pouvez indiquer « À évaluer » pour les éléments encore incertains, mais précisez au minimum l’usage, le nombre de tâches simultanées et la durée de location prévue.
Les quatre nœuds — Singapour, Japon (Tokyo), Corée du Sud (Séoul) et Hong Kong — sont disponibles à la commande. Classez-les selon la localisation des développeurs, du dépôt de code et des principaux accès, plutôt que d’après le seul nom de la ville.
Nom du projet ou de l’équipe : Usage principal : compilation Xcode / CI/CD / développement à distance / expérimentation IA / autre Dépôt de code et outils de compilation : Nombre de tâches quotidien : Nombre maximal de tâches simultanées : Durée habituelle d’une tâche : Modèle souhaité : M4 Core / M4 Plus / M4 Pro / À évaluer Durée de location souhaitée : jours / semaines / mois / trimestre Nœud préféré : Singapour / Japon (Tokyo) / Corée du Sud (Séoul) / Hong Kong Besoins en stockage local : Collaboration entre plusieurs machines nécessaire : oui / non Période souhaitée de mise en service : Questions à confirmer :
Un environnement d’ingénierie fonctionnant en continu nécessite de vérifier le modèle de tâches, les limites de ressources, l’emplacement des nœuds et le mode d’administration. Plus ces informations sont précises, plus il est facile de déterminer comment combiner les trois gammes de machines physiques dédiées.
Indiquez le nombre maximal de tâches simultanées, la longueur de la file, la durée d’une compilation, le volume du cache et la taille des artefacts. Pour un CI/CD continu, précisez également les étiquettes Runner, le délai d’expiration des tâches et la stratégie de nouvelle tentative après échec.
Indiquez les régions approximatives des développeurs, du dépôt de code, du stockage des artefacts et des utilisateurs, puis classez par ordre de priorité Singapour, Japon (Tokyo), Corée du Sud (Séoul) et Hong Kong.
Pour les compilations légères, envisagez MacRents M4 Core ; pour le développement quotidien et le CI parallèle, MacRents M4 Plus ; pour l’inférence à forte consommation mémoire et les compilations très parallèles, MacRents M4 Pro.
Indiquez les versions de macOS et de Xcode requises, les gestionnaires de paquets, les dépendances de compilation, les répertoires de cache et les agents permanents. N’ajoutez pas de jetons d’accès réels ni d’identifiants complets à votre e-mail.
Précisez qui administre les nœuds, qui peut accéder à l’environnement de compilation, comment les clés sont renouvelées et comment les accès sont révoqués lorsqu’un membre quitte l’équipe. Chaque location correspond à un Mac mini physique dédié, et non à une machine virtuelle.
Définissez les critères de réussite pour la vérification de la connexion, le contrôle de la chaîne d’outils, la compilation d’exemple et l’intégration des tâches. Tous les nœuds fonctionnent normalement 365 jours par an ; les informations de connexion et l’état des hôtes se gèrent depuis le portail.
Vous pouvez intituler l’e-mail « Projet d’entreprise + nom de l’équipe » et joindre au message la capacité prévue, les nœuds préférés et la période souhaitée de mise en service.
Les commandes MacRents sont toujours réglées en dollars américains (USD). Les seuls moyens de paiement acceptés sont USDT-TRC20 et Visa / Mastercard / Amex (via Stripe). Les passerelles effectivement disponibles sont indiquées par le portail.
Pour une commande existante, utilisez un ticket du portail afin d’associer directement la demande au compte et à la commande. Ne transmettez jamais dans un ticket un numéro de carte complet, un code de vérification, une clé privée de portefeuille ni aucune autre donnée permettant d’autoriser un paiement.
Ouvrir un ticket de vérification de facturationL’assistance a généralement besoin des messages d’erreur, de la période concernée et des étapes de reproduction, mais pas de vos identifiants complets. Avant l’envoi, vérifiez chaque pièce jointe, capture d’écran et sortie de commande.
Conservez les noms de variables, les commandes, les codes de sortie et l’emplacement de l’erreur ; remplacez uniquement les jetons, mots de passe, clés privées et données personnelles. Vous protégez ainsi les secrets tout en permettant à l’assistance d’identifier l’étape en échec.
$ xcodebuild -version Xcode 16.x Build version [REDACTED] $ ./ci/build.sh error: signing step failed TOKEN=[REDACTED] exit code: 65
Les documents nécessaires varient selon le problème. Le délai de réponse commence lorsque les informations sont complètes et permettent d’identifier la demande ou la commande concernée ; si des précisions sont nécessaires, le traitement reprend dès réception des éléments complémentaires.
| Type de demande | Point d’entrée prioritaire | Objectif de première réponse | Principales étapes de traitement |
|---|---|---|---|
| Choix avant-vente | E-mail d’assistance | Sous 1 jour ouvré | Vérifier l’usage, le nombre de tâches simultanées, le stockage, la durée et les quatre préférences de nœud, puis expliquer le choix entre les trois gammes de modèles. |
| Projet d’entreprise | E-mail d’assistance | Confirmation des éléments sous 1 jour ouvré | Confirmer la capacité, le modèle de tâches, la répartition des nœuds, les limites d’accès et les critères de validation de la livraison. |
| Vérification de facturation | Ticket du portail | Sous 1 jour ouvré | Vérifier l’enregistrement à partir du numéro de commande, de la date de transaction, du montant en USD et du mode de paiement, puis mettre à jour le ticket existant. |
| Problème technique | Ticket du portail | Sous 1 jour ouvré | Confirmer l’instance, le nœud et la portée de l’impact, examiner les journaux expurgés et proposer les prochaines vérifications ou actions correctives. |
| Rapport de sécurité | E-mail d’assistance | Accusé de réception sous 1 jour ouvré | Évaluer d’abord l’impact et l’urgence, puis procéder à l’isolement, à l’enquête, à la correction et, si nécessaire, aux notifications. |
En général, non. Ajoutez les informations complémentaires concernant les commandes, la facturation et les problèmes techniques d’hôte dans le ticket d’origine du portail afin d’éviter plusieurs suivis pour le même problème. Envoyez un e-mail uniquement si le ticket vous demande explicitement de transmettre certains éléments par ce moyen.
Les utilisateurs existants doivent d’abord se connecter au portail pour consulter l’état des commandes, des instances et des hôtes. Si l’état diffère du résultat réel de la connexion, ouvrez un ticket depuis le portail en indiquant l’heure, le nœud et les étapes minimales de reproduction.
Indiquez « Compilation bloquée » dans le titre, puis fournissez dans le message l’identifiant de l’instance, le nœud, l’heure de début de l’impact, la proportion de tâches en échec, l’heure de la dernière réussite et la sortie d’erreur expurgée. N’écrivez pas seulement « impossible d’utiliser le service » et n’envoyez ni clé privée ni identifiants complets.
Le portail permet d’associer les commandes, instances et factures ; support@macrents.com convient aux demandes avant-vente, projets d’entreprise et rapports de sécurité. Avant l’envoi, masquez les valeurs secrètes et ne conservez que les preuves expurgées nécessaires.